Conditions d’utilisation et politique de confidentialité

Tous les outils et les services de suicide.ca sont confidentiels (y compris l’application mobile).  Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour respecter et protéger votre vie privée, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Nous nous engageons également à faire preuve de transparence et de responsabilité dans la gestion des renseignements personnels que vous pourriez nous transmettre.

Lorsque vous discutez avec un intervenant de suicide.ca par clavardage ou par texto, vous pouvez choisir de lui communiquer des informations personnelles, comme des détails sur votre situation. Sachez que le verbatim de toutes les interventions réalisées par ces moyens est conservé. De plus, à la suite d’une conversation par clavardage ou par texto, l’intervenant remplira un rapport d’intervention. Ces documents nous permettent notamment de superviser le travail de nos intervenants et d’évaluer nos services. Seules les personnes autorisées peuvent y avoir accès (ex. : coordonnateur clinique, comité d’évaluation, responsable des plaintes) et leur utilisation est strictement restreinte aux fins prévues dans la section « Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés? ». Ces documents sont détruits au bout de 5 ans.

Nous n’essayerons pas d’envoyer les secours chez vous, sauf si nous avons des raisons de croire que vous êtes en danger immédiat. Nous ne pouvons jamais garantir que l'envoi des secours fonctionnera. Si vous ou un proche êtes en danger immédiat, composez le 911. Dans des cas exceptionnels et si vous communiquez avec suicide.ca par texto, nous pourrions vous appeler au numéro de téléphone que vous utilisez pour texter, pour essayer d’assurer votre sécurité et d’éviter un envoi de secours sans collaboration.

Nos intervenants tentent de répondre au mieux à vos attentes et à vos besoins. Ils n’essayeront pas d’envoyer les secours chez vous, sauf s’ils ont des raisons de croire que vous êtes en danger immédiat. Pour comprendre comment se déroule une intervention, vous pouvez consulter notre cadre d’intervention.

Fichiers témoins (cookies)

Lorsque vous visitez suicide.ca, nous recueillons certaines données techniques pour améliorer votre expérience sur notre site. Un fichier témoin (ou cookie) est automatiquement placé sur votre ordinateur. C’est un petit fichier texte stocké sur votre appareil qui permet de sauvegarder des données concernant vos habitudes sur Internet. L’une des fonctions de ce fichier est de conserver en mémoire vos préférences de mise en page (ex. : tailles de police, choix de couleurs). Nous utilisons également ce fichier pour recueillir des données statistiques sur les visites du site.

Les fichiers témoins ne peuvent révéler votre identité et ne sont donc pas considérés comme des renseignements personnels.

Données statistiques dépersonnalisées via des outils de mesure d’audience Web

Google Analytics et le Pixel Facebook

Lorsque vous visitez le site suicide.ca, des informations sont recueillies automatiquement par les outils d'analyse Google Analytics (pour le web), Firebase (pour l'application mobile Mes outils) et le Pixel Facebook. Ces informations incluent, entre autres, le navigateur utilisé (Internet Explorer, Safari, Chrome, etc.), la langue de navigation, les pages visitées et la durée de leur consultation, l'adresse IP de votre navigateur, la localisation approximative (ville) de cette adresse IP et les pages externes qui vous ont dirigé vers la plateforme. Pour des raisons de confidentialité, Google Analytics et Firebase nous transmettent ces informations sous forme de données dépersonnalisées qui ne nous permettent pas de vous identifier personnellement. De plus, certaines informations comme les adresses IP ne nous sont pas communiquées. Les données dépersonnalisées transmises par les outils d'analyse nous permettent d’établir des statistiques pour améliorer nos services et de vous proposer des publicités ciblées selon vos intérêts, notamment par le biais des réseaux sociaux (ex. : Facebook). Si vous souhaitez en savoir davantage sur les données directement collectées par Google Analytics, Firebase et Facebook, nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité (Google Analytics et Firebase / Facebook).

Smartlook

Suicide.ca utilise également l’outil d’analyse comportementale Smartlook, qui fournit des cartes thermiques des pages du site Web ainsi que des enregistrements vidéo pour voir comment les utilisateurs interagissent avec notre site Web ou notre application mobile. Cet outil nous permet de mieux comprendre comment notre plateforme est consultée et nous aide à cibler les améliorations à apporter. Les informations recueillies ne peuvent être associées à une personne. Tous les renseignements fournis par l’utilisateur dans les zones de saisie (par exemple dans les formulaires, dans notre outil de clavardage ou encore dans Mes outils) sont masqués par défaut et ne sont pas collectés.

Pour plus d'informations concernant la confidentialité des données de Smartlook, veuillez consulter la politique de confidentialité de Smartlook. 

Il vous est possible de désactiver l’enregistrement des données par Smartlook en cliquant ici.   

Autres données dépersonnalisées

Nous collectons aussi des données dépersonnalisées quand vous complétez certains questionnaires sur la plateforme, comme : 

• le questionnaire d’autoévaluation; 
• le questionnaire de triage avant d’accéder au clavardage; 
• les sondages qui vous sont proposés à la suite d’une intervention par clavardage ou texto (immédiatement après, une semaine après, et 4 semaines après). 

 

Les données que vous nous transmettez à travers ces questionnaires ne permettent pas de vous identifier personnellement et ne sont donc pas considérées comme des renseignements personnels. Elles nous permettent d’adapter nos services pour qu’ils conviennent le plus possible à votre situation (ex. : prioriser votre demande d’accès au service d’intervention par clavardage ou par texto si nous pensons que vous êtes en danger immédiat), de savoir quels types de personnes utilisent nos services, de mieux connaitre leurs besoins, d’améliorer nos services et d’évaluer les impacts de nos services sur les utilisateurs.  

 

Renseignements personnels

Un renseignement personnel est un renseignement qui porte sur une personne physique et qui permet de l’identifier. Cela peut être, par exemple, vos nom et prénom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, la région où vous habitez, votre genre, votre revenu, votre origine ou votre âge. Ces renseignements sont confidentiels et sont traités comme tels.

Vous n’êtes pas obligé de fournir des renseignements personnels pour utiliser la plupart des services et des outils offerts par suicide.ca. De plus, nous ne recueillons aucun renseignement personnel sans votre consentement. Nous récoltons uniquement ceux que vous choisissez vous-même de nous communiquer et ceux qui sont nécessaires au bon fonctionnement de nos services, de manière à répondre du mieux possible à vos besoins.

Nous pourrions collecter des renseignements personnels lorsque vous effectuez certaines actions par le biais de notre site Web ou de notre application mobile, par exemple si :

• vous utilisez notre service d’intervention par clavardage ou par texto;
• vous vous créez un compte utilisateur;
• vous utilisez Mes outils;
• vous communiquez avec nous au moyen de nos formulaires de contact ou de plaintes;
• vous utilisez certains outils d’autogestion ou remplissez certains questionnaires ou sondages disponibles sur la plateforme (ex. : questionnaire socio-démographique, questions dans la salle d’attente du clavardage);
• vous vous abonnez à notre infolettre ou nous fournissez votre adresse courriel par un autre moyen (ex. : par le biais des sondages d’évaluation).

 

Précisions concernant l’utilisation de votre compte utilisateur privé sur Mes outils

Lorsque vous vous créez un compte privé sur suicide.ca par le biais de Mes outils (directement sur le site Web ou sur l'application mobile), vous pouvez choisir d’y indiquer des renseignements personnels. Nous ne consulterons jamais ces informations, à moins que nous ne soyons contraints de le faire par la loi, c’est-à-dire dans des cas exceptionnels. Si vous décidez un jour de supprimer votre compte privé, toutes ces informations seront détruites définitivement. Vous pouvez supprimer votre compte en allant dans le menu « Mon compte » accessible lorsque vous cliquez sur l'icône de votre profil. Ce menu comprend les rubriques suivantes :

• Courriel
• Déconnexion
• Suppression du compte
• Modification du mot de passe
• Changement de langue

Précisions concernant l’utilisation des formulaires de contact et de plaintes

Lorsque vous nous contactez par le biais de notre formulaire de contact ou de plaintes, les personnes responsables du traitement des demandes pourraient ouvrir un dossier de suivi afin d’assurer le bon traitement de votre demande. Dans ce cas, ce dossier contiendra : votre prénom et nom, vos coordonnées si vous avez choisi de les fournir, la date de réception et l’objet de la demande, la description de la problématique et vos attentes si vous en avez formulées. Au besoin, les personnes responsables du traitement des demandes pourraient communiquer avec vous pour mieux comprendre votre besoin ou obtenir des informations complémentaires. Chaque dossier de plainte est conservé pendant 5 ans à compter de la date de fermeture du dossier.

 

 

Comment vos renseignements personnels sont-ils utilisés?

Vos renseignements personnels ne seront pas utilisés à d’autres fins que les suivantes :

• répondre au mieux à vos besoins, demandes et plaintes, et assurer le bon fonctionnement de nos services;
• superviser le travail de nos intervenants;
• évaluer et améliorer nos services, notamment par la production de statistiques. À noter que nous nous assurons que toutes les données que nous utilisons à des fins d’évaluation ne contiennent plus votre prénom et nom, ni aucun nom de ville ou de lieu pouvant permettre de vous localiser. 
   

 

Qui peut avoir accès à vos renseignements personnels?

Au sein de l’équipe de suicide.ca, seules quelques personnes autorisées peuvent avoir accès aux renseignements personnels que vous nous communiquez.

Tous les fournisseurs de services avec qui nous travaillons sont soumis aux lois en matière de renseignements personnels (ex. : le fournisseur qui héberge les données liées aux activités de suicide.ca). De plus, ils n’ont pas accès aux renseignements personnels que vous nous communiquez.

Dans certaines situations, nous pourrions être amenés à transmettre certaines informations collectées :

• à des mandataires effectuant de la recherche ou de l'évaluation scientifique. Dans ce cas, la personne responsable de la protection des renseignements personnels de suicide.ca s’assurera notamment que :
  
  
  • les normes de confidentialité du mandataire sont semblables à celles de suicide.ca;
  • le mandat de recherche fait l’objet d’une approbation et d’un suivi de la part d’un comité d’éthique compétent;
  • les données transmises ne contiennent plus votre prénom et nom, ni aucun nom de ville ou de lieu pouvant permettre de vous localiser.  


• aux personnes autorisées à accéder à vos renseignements personnels en vertu de la loi, dans les cas exceptionnels prévus par celle-ci (ex. : Bureau du coroner, juge, police).

 

Dans ces cas où nous serions obligés de fournir certains renseignements à des tiers, ce seraient alors leurs propres politiques de protection des renseignements personnels qui s’appliqueraient.

Vos renseignements personnels ne seront pas transmis sans votre consentement à d’autres personnes que celles nommées ci-dessus. L’AQPS ne fait pas d’échange de renseignements personnels avec d’autres parties et ne vend pas ces renseignements à des tiers.
 

Comment et où vos renseignements personnels sont-ils conservés?

Tous les renseignements que vous nous communiquez sont conservés de manière sécuritaire, au Canada.

Suicide.ca met tout en œuvre pour protéger vos renseignements personnels. Toutefois, nous vous rappelons que le risque zéro n’existe pas et qu’aucune technologie n’est infaillible. Nous vous recommandons d’adopter des pratiques prudentes pour nous aider à protéger vos renseignements, comme changer régulièrement vos mots de passe si vous utilisez Mes outils sur application mobile ou en ligne.

Si vous préférez ne pas nous communiquer de renseignements personnels, vous pourrez tout de même accéder à plusieurs services, comme le service d’intervention par clavardage ou par texto.
 

Comment gérer vos renseignements personnels?

En tout temps, vous avez le droit de demander à accéder à vos renseignements personnels, à les faire rectifier, mettre à jour, ou supprimer. Vous pouvez aussi retirer votre consentement à ce que vos renseignements personnels soient utilisés à certaines fins, comme la recherche scientifique. Pour cela, vous pouvez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels pour suicide.ca. Toutefois, en raison de certains paramètres de suicide.ca (ex. : possibilité de garder l’anonymat), nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter certaines demandes concernant les renseignements personnels. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes. Nous pourrions, par exemple, communiquer avec vous pour obtenir des précisions.
 

Mesures de sécurité visant à protéger vos renseignements personnels

Afin de protéger tous les renseignements que vous transmettez en visitant notre site Web ou en utilisant notre application mobile, nous appliquons des mesures de sécurité physiques, techniques et administratives pour prévenir tout accès non autorisé à l’information de même que l’utilisation et la divulgation non autorisées de cette information. L’équipe de suicide.ca travaille continuellement à améliorer la robustesse et la sécurité de ses systèmes technologiques. Par contre, la navigation sur Internet comporte toujours des risques et nous vous recommandons de vous équiper d’un antivirus ou d’un logiciel de protection approprié lorsque vous utilisez notre plateforme. L’AQPS n’est pas responsable des dommages que vous ou votre matériel pourriez subir en utilisant suicide.ca.

Suicide.ca contient des liens qui renvoient vers des sites externes, mais n’est pas responsable de la manière dont ces sites sauvegardent, conservent et gèrent vos renseignements personnels. Si vous souhaitez naviguer sur ces sites, nous vous invitons à prendre connaissance de leurs propres politiques de confidentialité et conditions d’utilisation avant de les utiliser. De plus, nous ne sommes pas responsables de la qualité des informations que contiennent ces sites.

Nous nous efforçons de vous offrir les informations les plus à jour, complètes et exactes possibles. Malgré cela, il se peut que certaines informations disponibles sur la plateforme suicide.ca ne soient pas exhaustives ou qu’elles ne soient plus à jour au moment où vous les consultez. Il peut également arriver que des informations soient modifiées, ajoutées ou supprimées par notre équipe, y compris dans la liste des ressources et des services vers lesquels nous vous orientons.

Afin d’offrir des services et des contenus de qualité, nous travaillons entre autres avec des professionnels et des spécialistes en prévention du suicide (chercheurs, intervenants, etc.). Il faut toutefois savoir que suicide.ca et ses services ne remplacent pas l’avis d’un médecin. Nous prenons plusieurs précautions pour protéger les internautes qui utilisent notre plateforme. Toutefois, l’AQPS ne peut être tenue responsable de pertes ou de dommages, directs ou indirects ou de quelque autre nature que ce soit, pouvant découler de l’utilisation de la plateforme suicide.ca.

Tout le matériel de la plateforme suicide.ca (site Web, service d’intervention par clavardage ou par texto, Mes outils), y compris les textes, les dessins, les graphiques, les images, les vidéos et les photographies, appartient à l’AQPS. Il en est de même pour la marque suicide.ca, qui est une marque déposée. Ce matériel ainsi que cette marque sont protégés par des droits de propriété intellectuelle.

© 2022 Association québécoise de prévention du suicide. Tous droits réservés.

Le matériel peut être utilisé à des fins personnelles ou éducationnelles. Il ne peut pas être employé à des fins commerciales ni être modifié. Toute utilisation du matériel à des fins autres que personnelles ou éducationnelles et toute transformation du matériel doivent être autorisées au préalable par l’AQPS.

L’AQPS est un organisme à but non lucratif qui a été fondé en 1986 et qui compte environ 200 membres. Elle a pour mission de mobiliser l’ensemble des acteurs, de soutenir les milieux, d’outiller les intervenants, de sensibiliser le public et d’influencer les décideurs afin de prévenir le suicide.

La plateforme suicide.ca est un ensemble de services numériques destinés à offrir de l’information, de l’aide et du soutien aux personnes qui pensent au suicide, qui sont inquiètes pour un proche ou qui sont endeuillées par suicide. Elle offre également des ressources à l’intention des professionnels de la prévention du suicide ou de la santé mentale. Ces services regroupent un site Web d’information, un service d’intervention par clavardage et par texto ainsi que des outils d’autogestion de la santé mentale disponibles dans la section Mes outils du site Web ou sur l’application mobile Mes outils.

Les services d’intervention par clavardage et par texto sont uniquement disponibles au Québec. Ils sont assurés par des intervenants spécialisés qui sont habitués à parler ouvertement du suicide. Ceux-ci pourront discuter de votre situation, vous permettre d’exprimer ce que vous vivez sans jugement et vous aider à ne pas rester seul avec votre souffrance. Ces services d’intervention ne constituent pas des soins médicaux. Ils sont ponctuels, confidentiels et gratuits. Si vous contactez suicide.ca par texto, des frais peuvent s’appliquer selon votre forfait cellulaire.  

Note : La Ligne québécoise de prévention du suicide (1 866 APPELLE [277-3553]) n’est pas un service de suicide.ca, même si nous en faisons la promotion. Les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de suicide.ca ne s’appliquent pas à cette ligne.

Les outils d’autogestion proposés dans Mes outils sont conçus pour vous aider à mieux gérer vos émotions et votre santé mentale. C’est vous qui choisissez comment et quand les utiliser. Afin d’accéder à Mes outils, vous devrez toutefois vous créer un compte utilisateur et vous connecter à ce compte. Cette expérience connectée est accessible partout au Canada.

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour offrir le même service de qualité à toutes et à tous, sans discrimination fondée sur la situation médicale ou professionnelle, l’origine culturelle, l’orientation sexuelle, l’expression de genre, l’éducation, l’état civil, la religion, l’environnement social ou encore l’âge (sauf dans certains cas pour protéger les personnes mineures).

La politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de suicide.ca pourraient être modifiées de temps à autre. Nous vous invitons à les consulter régulièrement si vous utilisez souvent nos services.

En utilisant suicide.ca, vous consentez aux présentes conditions d’utilisation et vous les acceptez.

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant les conditions d’utilisation de suicide.ca, n’hésitez pas à communiquer avec nous à l’aide de notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Suicide.ca est un service soutenu financièrement par le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec et piloté par l’Association québécoise de prévention du suicide, un organisme à but non lucratif fondé en 1986.

Le site et l’application suicide.ca sont la propriété de l’Association québécoise de prévention du suicide :

5400, bd des Galeries, local 575
Québec (Québec) G2K 2B4
Tél. : 418 614-5909

Réalisation du site Web et de l’application : nventive

Hébergement du site Web et de l’application : Microsoft Azure

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